“电老虎”变“电保姆”

2017-03-14 10:05:10 admin 42

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客服人员正在为客户办理业务

  中青在线讯(金炎霏) 在过去的很长一段时间内,电力企业给大家的印象多是高高在上,服务态度差,缺少服公司营业厅是丰台区唯一一家A级供电营业厅,它与下属的八个供电所一起,处理着整个丰台区的居民用电业务。丰台供电营业厅分为填单区、业务待办区、客户洽谈区和节能产品展示区四部分,共设有10个业务办理窗口,可以为用户办理卡表购电、抄表购电、业扩报装、增值税发票、结算变更等个人业务。除此之外,营业厅内也摆设了多台自助购电机,民众可以使用储蓄卡、信用卡等为家中的电表充值。据营业厅负责人何蕊介绍,丰台营业厅每天平均受理业务量在200到300件左右,“每逢节假日业务员也不会休息,抢修部门则是24小时全天候都有人值班的”。

  值得一提的是,为了方便前来办理业务的客户,丰台供电营业厅除了提供饮用水、报纸、雨伞外,还在大厅设置了便民箱,内有计算器、印台、老花镜和创可贴、风油精等简单的医疗用品,并设有无障碍卫生间,供残疾人使用。

  何蕊告诉记者,丰台营业厅高度重视服务质量,要求业务员微笑服务,并实行“首问负责制”,客户首次提问的业务员要对这个问题负责到底,直到解决为止,不可互相推诿、搪塞敷衍。“对于客户的问题,我们也要求业务员一次性告知,尽量避免客户往返多次的情况发生。有一次,一位老人来营业厅缴费,可是忘记了抄表号,为了不让老人多跑一次,我们的业务员开车带老人回家抄表号、办理缴费。”

  随着移动互联网的普及,国网北京市电力公司也紧跟新媒体的发展潮流,开通了掌上电力APP、支付宝、电力微信、95598智能互动网站等多渠道的购电方式。随着相关的宣传和推广,这些立足于互联网和移动终端的缴费方式正在逐渐融入人们的生活习惯,为居民购电提供更多便利。

  电力公司正承担起越来越多的社会责任,真正做到了变被动服务为主动服务,让“电保姆”的称呼深入人心。务意识。再加上以往的用电高峰期间,由于电力供应紧张极易引发电网故障,严重影响人们的生产生活。因此,“电老虎”成为了人们对电力部门的称呼。

  随着国企的改革,服务意识逐渐渗透到了电力企业的每一个层面,这样的称呼也早就远离了我们。近些年,电力公司高度重视服务质量,不断探索为民服务、便民利民的新举措。从“电老虎”到“电保姆”称呼的改变,表明了电力企业的改革取得了积极的成果。对于用户来说,最直接的变化就体现在供电营业厅的服务质量上面。

  国网北京丰台供电


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甘肃电保姆电力服务股份有限公司成立于2006年,是甘肃省首家电力服务行业的上市企业,也是甘肃省首批可以开展售电业务的上市企业。

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