国网甘州区供电公司“电保姆”助力促发展

2017-03-13 15:38:58 admin 57

经济要发展,电力须先行。国网甘州区供电公司始终坚持“后台为前台服务、基建为生产服务、生产为营销、营销为客户服务”的大服务理念,从而形成强有力的服务支撑,建立了全员参与的“大营销、大服务”工作机制。

为认真贯彻落实国家电网公司“四个服务”的宗旨和《“三公”调度“十项措施”》“十项承诺”,该公司认真规范调度服务内容、完善服务标准、优化服务流程,向发电企业和用电客户提供规范、优质、高效的调度服务,促进电源与电网的协调发展,保障电网安全稳定运行。工作中,他们做到了“三个到位”,即:走访客户到位、计划协调到位、停电预告到位。对大用户坚持定期走访,在掌握企业的用电需求、用电特点后,及时调整电网运行方式,尽量满足企业生产用电需求。

此外,在政策允许的范围内,坚持特事特办,简化工作流程,采取发放客户服务联系卡和业扩报装提示卡以及增加供电服务热线等多项优质服务新举措,并将企业提出的困难在第一时间通报到公司相关部门,及时找到相应的解决办法并反馈给客户。去年来,该公司成立了服务地方经济建设工作小组,负责全区招商引资项目前期服务和过程帮办对接工作,对于临时用电工程,除组织技术人员下现场,对源点进行勘察、设计外,还从合理、节约角度,了解客户正式用电情况,如果临时用电与正式用电的容量相差较大,建议客户租赁变压器及配电箱,避免重复投资。

针对园区重点工程、重大项目、重要企业的供电服务,设立了专职工作协调机构,超前研究和编制保供电及优质服务应急预案,全方位、多渠道的提升重大项目服务水平和服务质量。 建立公司各级领导与重点客户结对服务网络,公司领导带队主动走访重点企业,甘当“电保姆”。

今年来,该公司领导多次带队上门走访大客户、区重大工业项目,了解用电需求,指派专人做好与企业的对接,及时掌握建设进度,启动高效运作方案,构建绿色电力通道,做好全程服务工作。对于小的客户配电工程,该公司同样加快接电速度、缩短工期,尽量使工程建设早完工、早通电,不降低服务质量。(朱伟斌)

来源:国网甘州区供电公司


企业简介

甘肃电保姆电力服务股份有限公司成立于2006年,是甘肃省首家电力服务行业的上市企业,也是甘肃省首批可以开展售电业务的上市企业。

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